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Trocas e Devoluções

Atendimento ao Cliente Prazo: até 7 dias

Trocas & Devoluções

Queremos que sua experiência com nossas velas seja totalmente harmoniosa e especial. Caso ocorra algum imprevisto com o seu pedido ou se você precisar realizar a troca ou devolução de um produto, nossa política é pautada na transparência e no respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Prazos & Diretrizes Gerais

7 Dias para Arrependimento Análise Rápida Processo Simplificado

Para garantir a elegibilidade da troca ou devolução, a vela deve estar em sua embalagem original, intacta e sem sinais de uso (pavio não aceso). Entre em contato conosco informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.

Como Proceder em Cada Situação

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Avaria no Transporte (Vidro Quebrado): Envie foto ou vídeo do produto danificado em até 48 horas após o recebimento para enviarmos a substituição sem custos adicionais.
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Troca por Preferência (Aroma): Aceitamos a solicitação em até 7 dias corridos. Os custos de frete de envio e reenvio do produto intacto ficam por conta do cliente.
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Devolução Integral do Pedido: Caso opte pela devolução dentro do prazo de 7 dias, o estorno do valor pago será efetuado após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição e verificação das condições do item.
Canal de Atendimento

[email protected] • (45) 99815-8889

Reembolsos

Processado em até 5 dias úteis após o recebimento